Rolle:
QM Berater, Prozess-Analyst
Kunde:
Groß- und Einzelhändler Bürobedarf
Einsatzort:
Hannover
Branche:
Groß- und Einzelhandel
Projektbeschreibung / Aufgaben
ISO 9000 Projekt zum Aufbau der TQM-Handbücher und Verfahrensanweisungen auf Basis der aufzunehmenden Ist-Prozesse. Die QM-Dokumente sind in versionierter elektronischer Form revisionsfähig abzulegen.
Im Rahmen der QM Beratung und Prozessanalyse wurden u.a. folgende Aufgaben durchgeführt:
- Vor-Ort Aufnahme und Dokumentation der Ist-Abläufe mit einem Tool zur Prozess-Modellierung
- Aufnahme und Dokumentation der Ziele, Potentiale und Medien
- Analyse der Schwachstellen (Schnittstellen, Medienbrüche)
- Beratung bei der Planung der Soll-Abläufe, Modellierung und Dokumentation
- Erstellung der EDV-gestützten TQM-Handbücher, Muster-Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
- Aufbau Revisions- / Versionsverwaltung und des Change-Prozesses für Änderungen der Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
Kenntnisse:
DIN ISO 9000 ff, Geschäftsprozessmodellierung, Geschäftsprozessanalyse, Change Management, TQM Verfahrensanweisung
Produkte:
MS Access, Nautilus - objektorientierte Prozessmodellierung
Plattform:
Novell NetWare PC-Netzwerk unter MS Win 9x